Отзывы о нашем магазине
Поделитесь с нами вашим отзывом, чтобы мы стали лучше!
Добрый день! Очень много недочётов в работе организации, начиная с сайта и заканчивая доставкой. 1. Пыталась общаться с консультантами через сайт, но они то не отвечали, то давали двойные ответы. В итоге не получила ответов. 2. Оформила заказ через сайт, но он до менеджеров не дошёл. 3. Приехали в офис. Вот здесь была работа на хорошем уровне. На вопросы ответили, показали. 4. Далее пошёл период ожидания. По договору мебель должны привезти втечение 30 календарных дней. За 5 дней до окончания срока мы почувствовали неладное и сами связались с сотрудниками. Нас уверили, что всё приедет вовремя. В итоге мебель не приехала ни в день окончания срока, ни через неделю. Несколько раз связывались САМИ с операторами, слышали отговорки и обещания получить мебель через 5 дней каждый раз. В итоге вместо 5 сентября позвонили в конце октября и назначили доставку на воскресенье. 5. Но мебель не приехала в воскресенье. Снова САМИ начали искать. Оказалось, что водители только вечером в воскресенье выехали. Привезли мебель в обед понедельника, когда я была дома одна с двумя детьми. Пришлось родителям с работы отпроситься. 6. Но приехала не вся мебель, а только 2 позиции из 3. Но ни менеджер, ни водитель не предупредили об этом. На прямые вопросы отговаривались. В итоге я получила наконец ответ, что кровать не грузили. Снова связались с менеджером и вернули деньги за кровать. 7. Спасибо большое грузчику за понимание! За небольшую плату помог нам занести самые тяжёлые позиции. 8. Кровать таки привезли через неделю и снова неправильно указали день доставки. 9. Из-за такого сервиса решили собирать мебель сами. К сожалению, в данном случае гарантии на мебель нет вообще. 10. Мебель привезли целую и довольно хорошую за такую цену. Но столько нервов ушло, что заказывать в данной организации больше не будем и знакомых будем отговаривать. Спасибо за внимание!
Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Да действительно у нас была задержка одной позиции из вашего заказа. Две позиции были готовы, а одна позиция была изготвлена позже. Поэтому и мы не смогли вам сразу её отвезти. Не хотелось бы портить ваше впечатление о нас и в качестве компенсации мы готовы вам предоставить дополнительную скидку на следующий заказ вам или вашим знакомым.
да заказала 26.08 обещали до 10 дней привезти! в итоге привезли 27.10 в пол 12 ночи!!! и не то что я заказала, цвет у дверей должен быть МАЛАВИ!!!! Просто отвратительно работаете.
Добрый день. Сегодня 5 октября. Мы не могли вам привезти 27.10. Также не могли не могли вам обещать привезти за 10 дней
Ужасный магазин. заказывали 3 позиции. 2 с горем пополам привезли. 1 так и на поставили. Операторы заврались все. Пожаловаться на них нет возможности ибо с руководством не соединяют. Замкнутый круг.
Добрый день. Заказ вы дели на кровать, шкаф и стол 27 июля. Привезли вам всё 26 августа. Прошло меньше месяца. Шкаф ваш тоже был готов позже и мы готовы были вам его дсотавить, но вы отказались.
Заказывала три модуля для гостиной из серии «Кёльн». Первое достаточно весомое замечание к работе организации – при заказе нет полной достоверной схемы заказываемой мебели. В результате обнаруживаются нюансы, которые могли повлиять на выбор мебели именно в этой организации. Заказ был оформлен 11.08.2020г. Касаемо доставки – привезли сравнительно быстро, в установленный срок - 28.08.2020. За день до доставки с оператором был согласован занос мебели на этаж, но какого было мое удивление, когда водитель позвонил с уведомлением, что выехал на мой адрес, попросил организовать грузчиков – уточню чтобы поздний вечер пятницы, а водитель обещал быть через час на месте. Обошлось без конфликта, но крайне неприятные чувства остались. Заказ был оплачен в полном размере за вычетом аванса. Распаковав мебель, обнаружилось, что в комплекте не хватает стеклянной вставки в дверь шкафа-витрины и стеклянных (это обнаружилось еще позже) полок в тот же шкаф. Также привезли навесную полку совсем не той модификации, которую хотелось бы видеть в своем интерьере. И как бонус возникли проблемы со сборкой тумбы под ТВ. На следующее утро – 29.08.2020 – было составлено обращение к компании с просьбой устранить, выше перечисленные недостатки. Специалист отдела рекламаций связалась со мной на следующий день после обращения, мною были направлены запрошенные фотографии неверно привезенной навесной полки. Касаемо сборки ТВ-тумбы мне было сразу же отрекомендовано вызвать сборщика компании. Разговоры о вызове сборщике длились несколько дней, в итоге согласилась и не разочаровалась – тумба собралась и специалист вел себя достойно и ответил на все интересующие меня вопросы. На 04.09.2020 оставалось два открытых вопроса с довозом стеклянных составляющих к шкафу-витрине и навесной полки на замену. С этого момента пойдет речь о профессионализме, оперативности и сознательности персонала компании. В этот же день специалист отдела рекламаций уведомила о наличии стекла на складе, а также сообщила, что информация по навесной полке в работе с 02.09.2020, хотя запрос и фото были мною направлены на тот момент практически неделю назад. Также мне сообщили о сложностях с возможностью дозвониться до фабрики в пятницу вечером. Как итог к вечеру мне озвучили дату отгрузки полки с фабрики – 11.09.2020. 11 числа мне привезли стекло – отмечу, что целостность стеклянных составляющих нужно проверять сразу же, ибо упаковывают для хрупкого материала очень безобразно, может легко разбиться в пути. Привезли не в установленный адрес и не в удобное время, а в то время и место, которое было удобно водителю. Размерность стекла вызвало у меня сомнения, поэтому я попросила запросить размеры стекла, установленные фабрикой – данная информация не отражена в инструкции по сборке. Ответ обещали дать тем же днем. Но ответа не последовало и 16.09.2020, когда я сама решила уточнить судьбу доставки несчастной навесной полки. Мне снова сообщили о том, какая сложная задача дозвониться до фабрики, и между делом сообщили, что доставка перенесена и уже в сотый раз пообещали уточнить информацию. В этот день мне сказали, что отгрузка состоится в пятницу 18.09.2020. В пятницу ближе к полудню самостоятельно уточнила будет ли доставка сегодня, также попросила, что бы водитель связался со мной за час до визита. Получила утвердительный ответ по доставке и обещание прислать мне номер водителя для удобства связи. Номер телефона прислали в шестом часу вечера и опять же после моего напоминания о себе. Мое ожидание в тот вечер продлилось до полуночи – водитель в шесть вечера сказал, что он на разгрузке и говорить ему некогда и более трубку не брал и не приехал. Обо всем этом я сообщила в отдел рекламаций, услышала поток удивленно-растроенных речей и получила информацию, что полка находится в офисе на ул.Революционной. Уточнила могу ли я забрать полку из офиса и там же сдать ненужную полку неверной модификации, получила утвердительный ответ. Приехав в офис на следующий день 20.09.2020, очень сильно была удивлена, что полки на складе в этой конкретной точке полки нет, она в городе, но на другом складе. Мне был предложен вариант съездить туда, но после такого количества игнорирования, пренебрежения и пустых обещаний, такой вариант меня не устроил. Меня также было «приятно» услышать о том, что работа несчастного менеджера заключается в восприятии жалоб нервных клиентов, на что я любезно предложила излить претензии вышестоящему руководству и услышала следующее «Мы не беспокоим директора по пустякам». Очень мило с Вашей стороны обесценивать чужие проблемы так прямо и непринужденно. В итоге после обмена любезностями, менеджер пообещала урегулировать данный вопрос с доставкой несчастной полки. Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что доставка состоится в пятницу 25.09.2020. Но в пятницу ближе к вечеру я была вынуждена снова звонить в офис и уточнять информацию о прибытии водителя, получила утвердительный ответ, но ни в пятницу, ни в субботу ко мне никто не приехал. Мне позвонили в понедельник утром и сказали, что сегодня точно привезут многострадальный предмет интерьера. И в который раз вечером я уточнила у менеджера коль долго мне ждать водителя. Я снова получила номер водителя и даже беседовала с ним, и опять договорились на доставке на условиях водителя. Помимо это я имела удовольствие выслушать, что моя проблема вовсе не проблема и бывают проблемы посерьезнее, про чужие мебельные гарнитуры, снова выслушала про несчастные уши менеджеров и истеричных клиентов, кстати, уже от второго менеджера. История закончилась 29.09.2020 Уважаемые сотрудники, компании Корпусмебель! Отзыв оказался не про мебель, а про Вас. Я была учтива и вежлива по мере моих моральных сил, не грубила и не кричала. Но как итог я вынуждена сообщить, что слово «клиентоориентированность» - это не про Вас. Мне как клиенту Вашей компании было не приятно слушать о Ваших персональных и корпоративных проблемах. И этой тирады не было бы, если бы Вы смогли со мной договориться, не кормить меня завтраками, не принижать моих проблем. Сама мебель в принципе неплоха за свою цену, но, повторюсь, если бы была подробная схема или фото мебели, заказывать не стала бы.
Поделитесь с нами вашим отзывом, чтобы мы стали лучше!
Отзывы о компании Корпусмебель можете посмотреть на этой странице.
Мы всегда прислушиваемся к пожеланиям и предложениям наших клиентов, чтобы ежедневно улучшать наше производство и качество продукции. Если же Вам не понравилось или понравилось качество обслуживания, вы также можете об этом написать.
