Отзывы о нашем магазине
Поделитесь с нами вашим отзывом, чтобы мы стали лучше!
Заказывала три модуля для гостиной из серии «Кёльн». Первое достаточно весомое замечание к работе организации – при заказе нет полной достоверной схемы заказываемой мебели. В результате обнаруживаются нюансы, которые могли повлиять на выбор мебели именно в этой организации. Заказ был оформлен 11.08.2020г. Касаемо доставки – привезли сравнительно быстро, в установленный срок - 28.08.2020. За день до доставки с оператором был согласован занос мебели на этаж, но какого было мое удивление, когда водитель позвонил с уведомлением, что выехал на мой адрес, попросил организовать грузчиков – уточню чтобы поздний вечер пятницы, а водитель обещал быть через час на месте. Обошлось без конфликта, но крайне неприятные чувства остались. Заказ был оплачен в полном размере за вычетом аванса. Распаковав мебель, обнаружилось, что в комплекте не хватает стеклянной вставки в дверь шкафа-витрины и стеклянных (это обнаружилось еще позже) полок в тот же шкаф. Также привезли навесную полку совсем не той модификации, которую хотелось бы видеть в своем интерьере. И как бонус возникли проблемы со сборкой тумбы под ТВ. На следующее утро – 29.08.2020 – было составлено обращение к компании с просьбой устранить, выше перечисленные недостатки. Специалист отдела рекламаций связалась со мной на следующий день после обращения, мною были направлены запрошенные фотографии неверно привезенной навесной полки. Касаемо сборки ТВ-тумбы мне было сразу же отрекомендовано вызвать сборщика компании. Разговоры о вызове сборщике длились несколько дней, в итоге согласилась и не разочаровалась – тумба собралась и специалист вел себя достойно и ответил на все интересующие меня вопросы. На 04.09.2020 оставалось два открытых вопроса с довозом стеклянных составляющих к шкафу-витрине и навесной полки на замену. С этого момента пойдет речь о профессионализме, оперативности и сознательности персонала компании. В этот же день специалист отдела рекламаций уведомила о наличии стекла на складе, а также сообщила, что информация по навесной полке в работе с 02.09.2020, хотя запрос и фото были мною направлены на тот момент практически неделю назад. Также мне сообщили о сложностях с возможностью дозвониться до фабрики в пятницу вечером. Как итог к вечеру мне озвучили дату отгрузки полки с фабрики – 11.09.2020. 11 числа мне привезли стекло – отмечу, что целостность стеклянных составляющих нужно проверять сразу же, ибо упаковывают для хрупкого материала очень безобразно, может легко разбиться в пути. Привезли не в установленный адрес и не в удобное время, а в то время и место, которое было удобно водителю. Размерность стекла вызвало у меня сомнения, поэтому я попросила запросить размеры стекла, установленные фабрикой – данная информация не отражена в инструкции по сборке. Ответ обещали дать тем же днем. Но ответа не последовало и 16.09.2020, когда я сама решила уточнить судьбу доставки несчастной навесной полки. Мне снова сообщили о том, какая сложная задача дозвониться до фабрики, и между делом сообщили, что доставка перенесена и уже в сотый раз пообещали уточнить информацию. В этот день мне сказали, что отгрузка состоится в пятницу 18.09.2020. В пятницу ближе к полудню самостоятельно уточнила будет ли доставка сегодня, также попросила, что бы водитель связался со мной за час до визита. Получила утвердительный ответ по доставке и обещание прислать мне номер водителя для удобства связи. Номер телефона прислали в шестом часу вечера и опять же после моего напоминания о себе. Мое ожидание в тот вечер продлилось до полуночи – водитель в шесть вечера сказал, что он на разгрузке и говорить ему некогда и более трубку не брал и не приехал. Обо всем этом я сообщила в отдел рекламаций, услышала поток удивленно-растроенных речей и получила информацию, что полка находится в офисе на ул.Революционной. Уточнила могу ли я забрать полку из офиса и там же сдать ненужную полку неверной модификации, получила утвердительный ответ. Приехав в офис на следующий день 20.09.2020, очень сильно была удивлена, что полки на складе в этой конкретной точке полки нет, она в городе, но на другом складе. Мне был предложен вариант съездить туда, но после такого количества игнорирования, пренебрежения и пустых обещаний, такой вариант меня не устроил. Меня также было «приятно» услышать о том, что работа несчастного менеджера заключается в восприятии жалоб нервных клиентов, на что я любезно предложила излить претензии вышестоящему руководству и услышала следующее «Мы не беспокоим директора по пустякам». Очень мило с Вашей стороны обесценивать чужие проблемы так прямо и непринужденно. В итоге после обмена любезностями, менеджер пообещала урегулировать данный вопрос с доставкой несчастной полки. Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что доставка состоится в пятницу 25.09.2020. Но в пятницу ближе к вечеру я была вынуждена снова звонить в офис и уточнять информацию о прибытии водителя, получила утвердительный ответ, но ни в пятницу, ни в субботу ко мне никто не приехал. Мне позвонили в понедельник утром и сказали, что сегодня точно привезут многострадальный предмет интерьера. И в который раз вечером я уточнила у менеджера коль долго мне ждать водителя. Я снова получила номер водителя и даже беседовала с ним, и опять договорились на доставке на условиях водителя. Помимо это я имела удовольствие выслушать, что моя проблема вовсе не проблема и бывают проблемы посерьезнее, про чужие мебельные гарнитуры, снова выслушала про несчастные уши менеджеров и истеричных клиентов, кстати, уже от второго менеджера. История закончилась 29.09.2020 Уважаемые сотрудники, компании Корпусмебель! Отзыв оказался не про мебель, а про Вас. Я была учтива и вежлива по мере моих моральных сил, не грубила и не кричала. Но как итог я вынуждена сообщить, что слово «клиентоориентированность» - это не про Вас. Мне как клиенту Вашей компании было не приятно слушать о Ваших персональных и корпоративных проблемах. И этой тирады не было бы, если бы Вы смогли со мной договориться, не кормить меня завтраками, не принижать моих проблем. Сама мебель в принципе неплоха за свою цену, но, повторюсь, если бы была подробная схема или фото мебели, заказывать не стала бы.
Заказала мебель, срок озвучили 2 недели. Позвонила через 2 недели сказали ждите еще неделю. и в итоге подождав еще через неделю сказали ждите 35 рабочих дней. Решилась купить только потому что уверяли что все быстро привезут...Жду теперь вообще привезут или нет. Больше никогда ничего не куплю и никому не посоветую.
Добрый день. Ваш заказ на складе и готов. Смс вам отправлено. заказ вы сделали 26 августа, а сегодня 15 сентября. Вам не стоит переживать.
Поделитесь с нами вашим отзывом, чтобы мы стали лучше!
Отзывы о компании Корпусмебель можете посмотреть на этой странице.
Мы всегда прислушиваемся к пожеланиям и предложениям наших клиентов, чтобы ежедневно улучшать наше производство и качество продукции. Если же Вам не понравилось или понравилось качество обслуживания, вы также можете об этом написать.
